返金ポリシー

合同会社ITSUMO（以下「当社」）は、お客様に安心してお買い物いただくため、返品・交換・返金の取り扱いを以下のとおり定めております。ご注文の前に必ずご確認ください。

1. 返品・交換をお受けできる場合

以下のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換を承ります。

• 初期不良（商品の仕様を満たさない不具合）がある場合
• 配送中の破損がある場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合

2. 返品・交換のご連絡方法

商品到着後3日以内に、下記の情報を添えてメール（info@itsumo-jp.com）までご連絡ください。3日を過ぎますとメーカー保証の関係上、対応をお受けできかねます。

• 注文番号
• 商品名
• 不具合・破損箇所の状況
• 該当箇所の写真（複数枚あると迅速に対応できます）

ご連絡なしに着払いでご返送いただいた場合は、運賃をご負担いただきますのでご注意ください。

3. ご返送時のお願い

• 商品到着時の梱包材・付属品一式を保管のうえ、元の状態に梱包してご返送ください。
• 裸での返送、付属品の欠品がある場合はお受けできません。
• 不具合・不良がない事を当社で確認できるまで、梱包資材は廃棄しないようお願いいたします。

4. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承のうえご注文ください。

• お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い・色味違い・設置場所に入らない 等）
• 組立完了後の商品（組立工程に起因する不良を除く）
• 商品到着後3日を超えてのご連絡
• お客様の使用・保管中に生じた汚損・破損
• 中古品としての価値を著しく損なう状態の商品
• 受注生産品・オーダーメイド品
• 商品ページに「返品不可」と明記されている商品
• 業務用・商業施設・福祉施設等でのご使用に起因する不具合（当社商品は家庭用としての使用を前提に設計・生産されています）

5. 送料・手数料の負担

返品理由	返送送料	手数料
初期不良・配送破損・誤発送	当社負担	なし
お客様都合（協議のうえ特別に承諾した場合のみ）	お客様負担（往復運賃）	返品手数料・梱包費等をご負担いただきます

6. 返金方法・時期

• クレジットカード決済：カード会社経由でのご返金となります。カード会社の締日の関係で、ご返金が翌月〜翌々月になる場合があります。
• コンビニ決済・銀行振込：お客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料は当社負担）。
• 返金処理は、商品の到着・検品完了後、おおむね7営業日以内に開始いたします。

7. 大型家具の取扱いについて

• 配送は軒先渡し（玄関先までのお届け）が基本です。
• 開梱・組立・設置サービスはオプションでのご提供となります。
• 交換時の開梱・組立・設置費用は補償対象外です。軒先渡しまでの対応となります。
• 離島へのお届けは別途追加送料が発生する場合があります。

8. 免責事項

以下に起因する不具合は補償の対象外となります。

• 経年劣化・通常使用による消耗
• 使用環境（湿度・直射日光・空調等）による変色・反り・割れ
• お客様による改造・分解・誤った組立や使用
• 業務用・商業施設・福祉施設等でのご使用
• 第三者への譲渡・転売後に発生した不具合
• 天災・事故等の不可抗力による損傷

9. お問い合わせ窓口

事業者	合同会社ITSUMO
運営統括責任者	宮崎 裕之
所在地	〒190-0022 東京都立川市錦町5-16-30
電話	050-7109-2895
メール	info@itsumo-jp.com
受付時間	平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）

本ポリシーは、消費者契約法・特定商取引法・民法および当社の仕入れ条件に基づき定めるものです。法令上お客様に認められた権利を制限するものではありません。